Nous avons regroupé ici toutes les questions fréquentes concernant les services, les commandes en ligne, les accès à votre compte internet et bien d’autres.
Si toutefois vous ne trouviez pas la réponse adaptée à votre question, un conseiller reste disponible pour vous répondre :
Notre Service Client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h par e-mail via ce formulaire.
Commande
Vous pouvez créer un compte lors du passage de votre commande.
Nous proposons plusieurs solutions de paiement sécurisées afin de répondre aux besoins de tous nos clients :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard et American Express
- Paiement en 3 ou 4 fois avec Klarna (sous réserve d’acceptation par l’organisme financier)
- Virement bancaire
- Mandat administratif pour les collectivités, administrations et établissements publics
L’ensemble des transactions effectuées sur notre site est sécurisé afin de garantir la confidentialité de vos données de paiement.
Pour bénéficier de votre code promo ou de votre avoir, veuillez le saisir dans l’espace dédié sur la page de paiement lors de votre commande.
Vous trouverez ce champ spécifiquement marqué pour l’insertion de codes promotionnels ou d’avoirs
Sur ordinateur :
Sur mobile :
Puis :
Non, aucune information bancaire ne transite par nos serveurs. L’intégralité des échanges se fait entre votre banque et notre partenaire Stripe ou notre partenaire Paypal.
Merci de contacter notre service client via ce formulaire.
Si à réception, votre commande est endommagée, vous devez obligatoirement le notifier au transporteur ou au point de retrait. Un article endommagé sans notification sur le bordereau de transport ne pourra être échangé. Merci de contacter notre service client via ce formulaire.
Vous pouvez annuler une commande tant que son statut est “En cours”. Dès lors que la commande est en statut “Expédiée” ou “Terminée” l’annulation n’est plus possible. Vous devez alors demander un retour produit.
Livraison
Les délais de livraison des différents transporteurs sont de 2 à 5 jours ouvrés (pouvant exceptionnellement aller jusqu’à 7 jours sur les périodes chargées).
Les frais de livraison varient en fonction du produit et du mode de transport sélectionné. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir les meilleures options, mais certaines zones géographiques peuvent être soumises à des restrictions spécifiques.
Restrictions de livraison et frais supplémentaires
Veuillez noter que certains codes postaux peuvent :
- Être soumis à des frais de livraison supplémentaires.
- Ne pas être éligibles pour la livraison standard.
- Être exclus de nos services de transport.
Les zones concernées incluent, mais ne sont pas limitées à, les codes postaux suivants :
- Corse : 20000 à 20999
- Charente-Maritime : 17111, 17123, 17190, 17310, 17370, 17410, 17480, 17550, 17580, 17590, 17630, 17650, 17670, 17740, 17840, 17880, 17940
- Côtes-d’Armor : 22870
- Finistère : 29242, 29253, 29259, 29980, 29990
- Morbihan : 56360, 56590, 56780, 56840
- Vendée : 85350
Si votre adresse se trouve dans une zone soumise à ces restrictions, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande afin de vérifier les options de livraison disponibles et leurs éventuels frais supplémentaires.
Les livraisons de vos commandes sont assurées par différents transporteurs. Le choix du transporteur est déterminé lors de la préparation de votre commande, en fonction des caractéristiques de votre colis.
Modes de livraison disponibles
Nous travaillons avec les transporteurs suivants :
- DPD Group
- La Poste Colissimo
- Chronopost
- GLS
- Mondial Relay
Exception pour les chariots de courses
Les chariots de courses, en raison de leurs dimensions souvent volumineuses, ne peuvent pas être livrés en point relais. Ces colis sont majoritairement confiés à DPD ou GLS pour une livraison à domicile ou en entreprise.
Le choix du transporteur est effectué par notre équipe pour garantir une expédition rapide et adaptée à votre commande.
Vous pouvez suivre le traitement de votre commande dans votre compte en cliquant ici.
Pour suivre la livraison de votre commande, veuillez entrer le numéro de suivi reçu par e-mail :
- Pour GLS Suivi GLS
- Pour Mondial Relay cliquez ici
- Pour Colissimo : cliquez ici
- Pour Chronopost : cliquez ici
- Pour DPD Group : cliquez ici
L’adresse de livraison peut être modifiée dans votre compte. Nous vous invitions à nous envoyer également un e-mail via ce formulaire afin de nous prévenir du changement.
Depuis chariot-de-courses.com nous livrons vers les destinations suivantes :
France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.
Nous pouvons livrer d’autres pays, merci de nous contacter.
Pour une livraison en Suisse, merci de nous contacter.
Si votre commande comprend plusieurs articles, nous privilégierons, dans la mesure du possible, de les regrouper en un colis.
Retour et remboursement
Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour et obtenir un remboursement. Une fois votre demande acceptée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
1. Soumettre une demande
- Demande de remboursement : Remplissez notre formulaire en ligne pour demander un remboursement.
- Procédure de retour : Une fois votre demande reçue, notre équipe vous enverra par email la procédure détaillée de retour.
2. Préparer le retour
- Emballage : Emballez le produit dans son emballage d’origine. L’article doit être neuf, jamais utilisé, et retourné dans un emballage en carton adapté pour garantir une protection optimale pendant le transport.
- Transporteurs agréés : Les retours doivent être effectués exclusivement via Chronopost ou Colissimo. Le Client doit obtenir une preuve de dépôt signée par le transporteur et la conserver.
3. Expédier le produit
- Envoi du colis : Expédiez le colis en suivant les instructions reçues par email. Vous devez également fournir un lien de suivi du retour à notre équipe par email.
4. Réception et traitement
- Vérification : Une fois votre retour réceptionné, nous procéderons à la vérification du produit. Le produit doit être conforme à nos conditions (neuf et non utilisé).
5. Remboursement
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du Client. Aucun échange n’est proposé.
- Remboursement : Une fois le produit validé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. En cas de non-conformité (produit utilisé ou endommagé), des frais de remise en état pourront être déduits.
Pour que le remboursement soit accepté, le produit doit être :
- Dans son état d’origine (jamais utilisé, propre, sans traces)
- Avec tous ses accessoires
- Et dans son emballage d’origine
Si le produit retourné est utilisé, incomplet ou abîmé :
- Des frais de remise en état pourront être déduits du remboursement
- Le remboursement pourra être refusé si le produit n’est plus revendable
- Le produit pourra alors être réexpédié à vos frais
Ces conditions sont conformes à l’article L.221-23 du Code de la consommation et à nos Conditions Générales de Vente.
6. Confirmation
- Notification : Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement traité.
Formulaire de demande de retour
Professionnels
Oui, nous proposons la vente de chariots de courses aux professionnels, administrations, sociétés, associations…
Une page dédiée est consultable ici : https://chariot-de-courses.com/chariots-course-professionnels/
Effectuez votre commande directement en ligne ou demandez votre devis personnalisé.
Nous vous offrons la possibilité de réaliser facilement votre devis en ligne. Pour ce faire, rendez-vous sur la page du ou des produits souhaités, cliquez sur le bouton « Ajouter ce produit à votre devis » pour l’ajouter à votre devis. Cette méthode nous permettra de traiter rapidement votre demande.
Vous pouvez également demander un devis personnalisé via le formulaire situé en bas de cette page.
Nous proposons différents moyens de paiements pour votre commande PRO :
- Virement bancaire
- Carte bancaire
- Chèque
- Mandat administratif Chorus Pro (exclusivement réservé aux administrations françaises)
Il est possible dans certaines mesures de personnaliser les chariots de courses à l’image de votre société, association, collectivité…
Une page dédiée est consultable dans ce lien : https://chariot-de-courses.com/chariot-course-personnalise-publicitaire/
Contact
Notre service client se tient à votre disposition pour toutes questions du lundi au vendredi de 8h à 18h.
