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ℹ️ Congés annuels : les chariots Rolser seront expédiés dès le 23 août 2022.   Rupture de stock sur les chariots Andersen Shopper.

Bienvenue dans la Foire Aux Questions

Nous avons regroupé ici toutes les questions fréquentes concernant les services, les commandes en ligne, les accès à votre compte internet et bien d’autres.

Si toutefois vous ne trouviez pas la réponse adaptée à votre question, un conseiller reste disponible pour vous répondre :

Notre Service Client est joignable du Lundi au Vendredi de 9h à 18h par e-mail via ce formulaire.

Commande

Vous pouvez créer un compte lors du passage de votre commande.

Non, aucune information bancaire ne transite par nos serveurs. L’intégralité des échanges se fait entre votre banque et notre partenaire Stripe ou notre partenaire Paypal.

Livraison

Les délais de livraison des différents transporteurs sont de 2 à 5 jours ouvrés (pouvant exceptionnellement aller jusqu’à 7 jours sur les périodes chargées).

Les frais de livraison en point relais démarrent à 6,90€ pour l’acheminement d’articles peu volumineux. Les frais de livraison à domicile démarrent à partir de 8,90€. Les frais pour les multiples ou les articles plus lourds sont calculés lors du passage de la commande.

Les livraisons sont assurées par différents transporteurs : La Poste Colissimo, Chronopost, GLS, Mondial Relay. Nous adaptons notre choix de transporteur selon le volume du colis et du planning d’expédition.

Vous pouvez suivre le traitement de votre commande dans votre compte en cliquant ici.

Pour suivre la livraison de votre commande, veuillez entrer le numéro de suivi reçu par e-mail :

L’adresse de livraison peut être modifiée dans votre compte. Nous vous invitions à nous envoyer également un e-mail via ce formulaire afin de nous prévenir du changement.

Depuis chariot-de-courses.com nous livrons vers la France, la Belgique, le Luxembourg, Monaco, la Suisse, Canada.

Nous pouvons livrer d’autres pays, merci de nous contacter.

Si votre commande comprend plusieurs articles, nous privilégierons, dans la mesure du possible, de les regrouper en un colis.

Retour et échange

Vous avez la possibilité de retourner un article dans les 14 jours suivant la réception.

Pour ce faire, veuillez au préalable contacter notre service client via ce formulaire afin d’obtenir votre numéro de retour.

L’article doit être impérativement neuf; ne dois jamais avoir été utilisé; dois être retourné dans un emballage carton adapté.

Comment procéder au retour ?

  1. Contacter notre service client en cliquant ici (choix « Retour produit »)
  2. À réception de votre numéro de retour, emballez soigneusement l’article à retourner
  3. Expédiez le colis à : ITNC Chariot Course – 17 boulevard de l’hippodrome – 01000 Bourg-en-Bresse – France.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement de votre article sera effectué sur le moyen de paiement initial de la commande sous environ 14 jours.

Merci de contacter notre service client via ce formulaire.

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Notre service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Envoyer un e-mail

Vous pouvez annuler une commande tant que son statut est “En cours”. Dès lors que la commande est en statut “Expédiée” ou “Terminée” l’annulation n’est plus possible. Vous devez alors demander un numéro de retour afin de renvoyer votre colis.

Pour les règlements par carte bancaire :
  • Une fois le remboursement émis par nos services, un délai de trois et huit jours ouvrés peut être nécessaire pour qu’il apparaisse sur votre relevé de compte en fonction des délais de traitement de votre banque.
  • Si le règlement a été effectué par carte de crédit, le remboursement ne peut être effectué que sur la carte qui a servi à l’achat initial. Il n’est pas possible de se faire rembourser directement sur une autre carte.
  • Si la carte utilisée pour l’achat n’est plus valide et qu’une carte de remplacement a été émise, le remboursement devrait automatiquement apparaître sur votre nouvelle carte. Si aucune carte de remplacement n’a été émise, contactez l’émetteur de votre carte de crédit pour savoir comment procéder.
Pour les commandes PayPal :
  • Les remboursements PayPal peuvent également prendre entre trois et 7 jours ouvrés, ou parfois plus si le remboursement est émis par chèque électronique PayPal.
  • Si vous avez payé par carte de crédit sans vous connecter à un compte PayPal, c’est-à-dire en utilisant le système de paiement en tant qu’invité de Paypal, l’achat sera remboursé sur votre carte de crédit ou de débit. Il se peut que vous deviez attendre jusqu’à 30 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte.

Professionnels

Oui, nous proposons la vente de chariots de courses aux professionnels, administrations, sociétés, associations…

Effectuez votre commande directement en ligne ou demandez votre devis personnalisé. Pour ce faire, envoyez votre demande via ce formulaire (rubrique “Professionnels”) afin d’obtenir votre devis.

Nous proposons différents moyens de paiements pour votre commande PRO :

  • Virement bancaire
  • Carte bancaire
  • Chèque
  • Mandat administratif (exclusivement réservé aux administrations françaises)

Il est possible dans certaines mesures de personnaliser à l’image de votre société, association, municipalité des chariots de courses.

Afin d’évaluer avec votre la faisabilité, merci de nous écrire via ce formulaire (rubrique “Professionnels”).

Contact

Notre service client se tient à votre disposition pour toutes questions du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Contactez-nous par e-mail 📨 via le formulaire ce-dessous ou par téléphone 📞 au 07 56 96 95 93.

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