Bienvenue dans la Foire Aux Questions

Vous avez la possibilité de retourner un article dans les 14 jours suivant la réception.

Pour ce faire, veuillez au préalable contacter notre service client via ce formulaire afin d’obtenir votre numéro de retour.

L’article doit être impérativement neuf; ne dois jamais avoir été utilisé; dois être retourné dans un emballage carton adapté.

Comment procéder au retour ?

1. Contacter notre service client en cliquant ici (choix « Retour produit »)
2. À réception de votre numéro de retour par e-mail, emballez soigneusement l’article à retourner
3. Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans l’e-mail.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement de votre article sera effectué sur le moyen de paiement initial de la commande sous environ 14 jours.

Merci de contacter notre service client via ce formulaire.

Si à réception, votre commande est endommagée, vous devez obligatoirement le notifier au transporteur ou au point de retrait. Un article endommagé sans notification sur le bordereau de transport ne pourra être échangé. Merci de contacter notre service client via ce formulaire.

Notre service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Envoyer un e-mail

Vous pouvez annuler une commande tant que son statut est “En cours”. Dès lors que la commande est en statut “Expédiée” ou “Terminée” l’annulation n’est plus possible. Vous devez alors demander un numéro de retour afin de renvoyer votre colis.

Pour les règlements par carte bancaire :

• Une fois le remboursement émis par nos services, un délai de trois et huit jours ouvrés peut être nécessaire pour qu’il apparaisse sur votre relevé de compte en fonction des délais de traitement de votre banque.
• Si le règlement a été effectué par carte de crédit, le remboursement ne peut être effectué que sur la carte qui a servi à l’achat initial. Il n’est pas possible de se faire rembourser sur une autre carte.
• Si la carte utilisée pour l’achat n’est plus valide et qu’une carte de remplacement a été émise, le remboursement devrait automatiquement apparaître sur votre nouvelle carte. Si aucune carte de remplacement n’a été émise, contactez l’émetteur de votre carte de crédit pour savoir comment procéder.

Pour les commandes PayPal :

• Les remboursements PayPal peuvent prendre entre trois et 7 jours ouvrés, ou parfois plus si le remboursement est émis par chèque électronique PayPal.
• Si vous avez payé par carte de crédit sans vous connecter à un compte PayPal, c’est-à-dire en utilisant le système de paiement en tant qu’invité de Paypal, l’achat sera remboursé sur votre carte de crédit ou de débit. Il se peut que vous deviez attendre jusqu’à 30 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte.